身份证签证护照一起丢失 京东物流最高赔500元

信网   2023-07-03 17:14:19

信网7月3日讯(记者 郑倩楠) 飞猪平台上的“青岛扬帆假期国旅专营”店铺,通过京东物流寄出王女士的身份证、签证和护照,后续却出现了丢失的情况。“我查看监控发现,京东快递员没有将快件放入指定区域,因此要求全额赔偿,但他们说最高只能赔我500元。”京东方面表示,王女士反馈后他们一直在全力找件,也在积极沟通理赔事宜,目前仍在协商解决中。


(资料图)

个人证件丢失 京东最高赔偿500元

近日,王女士通过飞猪平台,找到一家名为“青岛扬帆假期国旅专营”的店铺办理韩国多次往返签证,花费883元。6月13日,该店铺将她的身份证、签证和护照一并通过京东物流寄出,“在我看来,一般重要的物件都应该发邮政或顺丰,商家为了省一点快递费,竟然选择京东来邮寄。”

快件由青岛发往烟台,6月14日上午10点半,王女士接到京东快递员的电话,但因当时她在外地出差,便让对方把件放在驿站里。几天后,结束工作的王女士准备取件,却发现始终找不到自己的快递,该件已经丢失。“我查看监控,快递员在6月14日中午12点半左右到达驿站,把快递随手扔在站外的桌子上且没有告知驿站老板,不知道最后是被风刮走了还是被当成垃圾收走了。”

王女士称,驿站内有专门存放信封的箱子,但快递员没有放置在指定位置属于失职,这导致她后续的行程全部延误,京东方面应当承担责任。“证件丢失后如果被其他人盗用会非常麻烦,这些证件的价值总计1300余元,我要求全额赔偿,但京东答复说最高只能赔我500元。”而飞猪商家对此也没有说法,“我觉得店铺也有责任,但他们拒绝退款。”

删除差评 店铺可为顾客退款

信网在青岛扬帆假期国旅专营的进店须知里看到:签证、快递都有一定风险,我司不对快递、行程负责。如需对快递保价,请务必提前2个工作日通知我司,保费需要自付。

“此事主要是快递员的问题,我们之前一直都是发京东物流,没有出现过差错。”该店铺的工作人员表示,考虑到顾客损失比较重,他们也向领导申请了解决方案,还在等待审批通过,“我们有积极配合顾客,与京东方面沟通赔偿的事情。”信网从王女士处了解到,商家目前给出的方案是删除差评后可以为其退款,但目前飞猪平台无法支持删评。

一直在全力找件 京东称还在沟通赔偿事宜

对此,京东物流的客服人员表示,一般文件、证照的理赔标准为500元起。关于此事的具体情况,后续有工作人员回复称,经内部核实,6月14日经客户同意,将包裹放置在代收点,5天后收到客户反馈说包裹未找到。“为保证顾客的体验,我们一直在全力找件,也在积极与其沟通理赔事宜。因下单时没有保价,结合客户实际受损情况,还在与其沟通解决中。”但王女士表示,目前京东方面给出的方案依然是500元赔偿。

青岛市邮政业消费者申诉中心的工作人员表示,包裹丢失一般都是由快递企业进行赔偿处理。“如果有保价的话,按照保价金额赔偿,否则需要依照各快递企业相关的赔偿条款来处理,此情况一般在寄件下单时都会有提示和说明。”那是否有规定重要个人证件寄出时需选择何种快递公司?“法律文书的邮寄,一般会要求使用EMS。其他文件没有要求,主要是看寄件人的选择。”

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